销售最重要的不是外貌、技能，而是这10个习惯和3个沟通技巧！

销售

解读

金店的导购在销售过程中，一定会遇到各种问题，面对难题或挫折，会很容易陷入焦虑，如果不及时排解及时调整，就更会影响接下来的工作状态。所以好的生活状态或工作习惯，对零售终端人员来说更是值得不断历练和培养的。

10个习惯

01 学会微笑

一个微笑，可以化解千年坚冰，让复杂的事情变得简单，伸手不打笑脸人也是这个道理。

02 要有耐性

不要觉着顾客怎么那么挑剔，不要觉着同事怎么那么难相处，所有的事情都需要你慢慢的适应和解决。

03 学会包容

不要认为别人就应该懂得你所知道的东西，因为别人不在你的领域你没有权利去要求别人去了解你。

04 学会承担和责任

被顾客投诉了，不要一味的抱怨顾客。错了就要承担相应的责任，有时承担责任不是一件难事，那会让别人感到你是一个值得信任的伙伴。

05 学会管理自己的嘴巴

如果你管不好自己的嘴巴，祸从口出就是这样子出来的，有时你控制不了自己的嘴巴就会激怒顾客和你的同事。

06 学会不要抱怨

你选择了你现在的工作，你就没有权利没有理由去抱怨，也不要去抱怨顾客多么不可理喻，他们是你的衣食父母。也不要去抱怨领导为什么这么严厉要求你，也不要去怪你的同事为什么这么自私。

07 学会真诚

要做到这一点并不难，只要你把顾客和同事当成你的亲人你就会发自内心地去为他们着想，你就会处处表现你的关心，他们也能感受到你真诚。

08 不能存有贪念

当你有了这个念头你的一生就毁了，虽然现在你还是安然无恙，但是说不定下一秒就出事了。不要去眼红看和同事的东西，你一眼红你就会动歪心眼去得到，然后你就回不了头了。

09 过硬的技能

技能不是最重要的，但不代表它不重要。练好技能才能更好的去服务顾客，才能迎来更多的掌声。

10 学会管理自己的时间

时间于谁来说都是很重要，不要去想我们还有很多的时间，顾客不能等，同事和你的老板也不能等，只因时间就是金钱。

3个沟通技巧

一、 “望”—听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二、 “闻”—观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的穿搭风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三、 “问”—提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售，了解客户需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求成单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机。

所以，想在销售行业做出成绩，任重而道远，需要有坚持不懈的决心，需要你能屈能伸、宠辱不惊、大器必成！