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会员如何维护才能提升会员粘性?

文章来源: 2020-02-01 22:12:05

        门店的长久经营,需要稳定的客源基础,这也就意味着,商家需要让店内顾客对门店产生认同感、信任感以及忠诚度。在面对消费选择时,对门店具有消费依赖感与选择偏向。而要实现这些,就少不了用聚能的会员管理系统、聚能的营销策划工具开展工作。如何通过数据分析、会员维护、会员营销真正了解并满足会员需求,提升会员粘性,最终实现商家与顾客的双赢局面。

        【挖掘顾客细分需求,满足不同客群需求】

  会员权益切忌同质化,缺少差异化的会员体验,将使得会员消费积极性大打折扣,高消费人群无法享受到有别于其他普通消费者的会员待遇,自然不愿意在店内过多消费。通过会员分级营销,划分会员等级,区分各个等级的会员权益,既能满足高等级会员的会员体验,还能有效刺激低等级会员消费活跃,同时商家能够根据不同等级会员制定针对性的营销计划,深挖会员需求,更好的服务不同会员群体,实现全方位的会员维护。

   【重视老客户营销,唤醒沉睡会员】

  很多中小商家在营销思路上还存在误区,他们往往针对新客人又是打折又是赠送,反而针对老顾客、老会员不闻不问,好像客人只要到店消费了一次,服务就终止了。他们的任务就是不断的开发新顾客。

  显然,这种营销思路还停留在一味的开发客源,而忽视了客源流失对门店所造成的不可逆的损失!越来越多的营销数据表明,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍以上.。所以,如何回馈老顾客,增加顾客粘性才是商家急于要解决的困扰!


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