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消费者都在寻求简单集中的电子购物方式

文章来源:聚能科技 2018-10-30 10:52:28

comScore和UPS进行了第三次年度“UPS在线购物者脉搏调查”,其结果显示,美国零售商最好可以开发电子商务平台来简化购物过程,并保证该平台与实体店的无缝整合,同时他们还得免除邮费,包括送件邮费以及退货邮费。    今年早些时候,comScore询问了5800名消费者关于他们的在线购物体验,受访者表示,他们希望在产品检索、结账付款、安全强化和收货地址选项等环节上能够拥有更多的选择。调查还显示,至少就目前来说,美国消费者确实更喜欢通过台式电脑和笔记本电脑来对比产品并购买产品,而不是通过其他移动设备。零售商应该通过开发他们的多渠道平台来驱动其客户的忠诚度,这是非常有必要的,因为精明的购物者都会追求交叉渠道所带来的便利性。   调查发现,40%的零售交易都是通过交叉渠道实现的,不论是消费者在实体店选好想要购买的产品再去网上下单购买还是消费者在网上选好想要购买的产品再去实体店付钱购买。免除运费能够继续推动消费者制定购买决策,comScore指出,实际上有58%的购物者选择将商品放入购物车只是为了享受“包邮”体验,而83%的购物者都能够接受延迟两天签收他们所购买的商品,只要店家能支持“包邮”。此外,购物者希望他们在退货时也能更加方便,其中82%的购物者表示,假如他们在购物之后可以退货给原先的商家,并且商家替他们承担其中的邮费,那么他们将非常乐意进行网上购物。

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