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珠宝新零售信息化与数据化升级

珠宝门店的会员管理,要做到哪些?

发布日期:2019-09-25 00:00:00    来源:unknown    作者 :unknown    浏览量:310
unknown unknown 2019-09-25 00:00:00
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珠宝行业会员现状

过去,珠宝行业一直是被认为是消费低频、复购率低的行业,而这样的“误解”也造成了珠宝门店长期以来对会员管理的忽视。

会员管理一向是生意的本质,哪怕倒回到几千年前,只是一个小酒馆也要关注老主顾。如今,我们只是转变成了利用科技手段,通过数据去呈现这种生意的本质。汽车行业比珠宝行业还低频,但是他们都有自己的粉丝俱乐部。可见,老会员的重要性放在任何一个行业都一样。

聚能ERP将会员管理分成三步:第一,建立会员系统,积累会员数据;第二,完善会员权益和服务,增加会员粘性;第三,搭建大数据决策平台,实现精准分析。


1.建立会员系统,积累会员数据

现在的珠宝门店已经建立了各式各样的会员系统,但由于管理层和业务部门重视不足,系统的实施不仅困难重重,同时它的上线也并没有带来业务流程智能化这样立竿见影的理想预期。在巨额的成本背后,这个项目成了珠宝门店食之无味弃之可惜的一块“鸡肋”。

而要想真正建立会员系统,就是捋顺这一会员系统背后的业务逻辑,优化系统性能,完善相关业务场景。聚能ERP会员系统让每一个顾客在消费后都会第一时间成为门店的会员以及微信公众号的粉丝,帮助门店快速奠定会员基数。


2.完善会员权益和服务,增加会员粘性

在此基础上,就进入会员管理的第二步——通过更完善的会员权益和服务增加粘性。没有门店导购的配合,再好的会员系统也发挥不了价值。虽然聚能ERP会员系统能为珠宝门店积累大量的会员数据,但是不能把数据的价值挖掘出来,这就是“一潭死水”。

与会员互动最好的渠道应该是导购,而不是冷冰冰的系统。“千万不要奢望绕开导购用冷冰冰的系统去为消费者服务,让导购来服务顾客这也是生意逻辑。


3.搭建大数据决策平台,实现精准分析

聚能ERP深挖会员数据价值,通过大数据决策平台实现更精细的画像和更精准的推送。“目前聚能ERP能根据不同标签进行的推送可能会触达上千人,这算不上精准,未来,我们甚至希望针对每个顾客的沟通话术都不一样。

珠宝门店想要做大做好不只是产品时尚的设计和低廉的价格,如今高效的管理系统、优质的消费者服务体验、与会员的强联系和强互动都成了珠宝门店的核心竞争力。


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